Tenemos muchas maneras de comunicarnos o de estar en contacto con nuestros clientes, puede ser; personalmente, vía telefónica, whatsapp, correo, redes sociales, etc. Pero cual sea el canal de comunicación debemos hacer nuestro mejor esfuerzo por ayudarles y según sea el caso debemos utilizar el lenguaje adecuado para no crear malentendidos ni confusión.
La persona a cargo de presentar el servicio o dar información al respecto no solo tiene que saber a detalle para informar al cliente sino que además debe ser, carismátic@, amable, tener actitud y habilidades como una especie de tacto e intuición. Estas características no son nada imposibles de asumirlas, solo hay que tener ganas y hacer el trabajo con amor.
SI HACEMOS UN BUEN TRABAJO ESTAMOS HACIENDO SOLO LO QUE NOS CORRESPONDE, PERO ENTONCES, SI HACEMOS UN EXCELENTE TRABAJO ESTAREMOS SUPERANDO LAS EXPECTATIVAS.
El primer contacto con el cliente.
Desde el primer contacto con el cliente se debe mostrar respeto y amabilidad, una sonrisa (no risa) y mirar a la cara siempre será la entrada para empatizar seguido de un Bienvenido, Buenas Tardes o adelante.
Si el cliente es la única persona a atender se le da la atención inmediatamente, es un gusto atenderle ¿En qué puedo ayudarle?
Después de esa introducción el cliente se sentirá en confianza para iniciar su consulta o la solicitud del servicio.
Es muy importante estar atento a escuchar sus necesidades.
¿Cómo abordar o hablar con un cliente si aun no tengo suficiente entrenamiento o información?
Hoy en día es mas común conseguir a personas trabajando en el sector turístico sin ningún tipo de estudios, preparación o conocimiento. Y es que el turismo es una de la industrias más abiertas e infinitas que no es necesario, puedes aprender y prepararte en el camino mientras trabajas.
Una vez que aceptes un puesto en el sector turístico pide información referente a los servicios más solicitados e investiga de manera independiente para que tengas más claridad y confianza.
Siempre vas a cometer errores con los primeros clientes pero evita agrandarlos y muestra interés en tu trabajo, no intentes dar información de manera forzada como que estuvieses en una exposición o un examen oral, si tienes material de apoyo a la mano úsalos. Si hay algo de lo que no estés seguro pide disculpa y que te permita consultar con tu compañero, recurre a tu compañero más cercano o realiza la llamada a la persona indicada y sal de dudas, jamás puedes darle información incierta o errada a un cliente esto podría ocasionar un desastre más adelante.
Sé honest@ al decirle que estas empezando y quieres hacer un buen trabajo, que tenga un poco de calma que tu estas allí para apoyar y con gusto atenderás su solicitud. Solo muestra confianza, actitud y amabilidad.
¿A QUIÉN LE GUSTA QUE LE DIGAN QUE NO?
Absolutamente a Nadie!! y es que muchas veces caemos en el error de tomar la negación de manera relajada y aunque es una palabra tan corta crea frustración, mal humor y hasta rabia. Evita decirle NO a tus clientes.
Como podemos evitar decir NO;
-Muestra interés por ayudar al cliente en su necesidad.
-Muestra empatía a tal punto que parezca que el problema fuese tuyo.
-Pide ayuda a tu supervisor, compañeros, gerentes o superiores.
-Pide Disculpas por no poder cumplir con esa solicitud pero que podrías ayudarle en tal tarea.
-Has algunas llamadas, envía correos has lo necesario que le puedas demostrar al cliente tu interés por ayudarle.
-Si de entrada ya sabes que no puedes con su solicitud, dile que te gustaría ayudarle pero no está a tu alcance sin embargo te puedo sugerir tal cosa.
-Siempre que hagas una sugerencia debes estar bien informado al respecto.